Retouren und Rückgabe

Wir möchten die Abwicklung von Retouren für dich so einfach wie möglich gestalten. Bitte beachte jedoch die folgenden Hinweise und Bedingungen, um eine reibungslose Rücksendung zu gewährleisten:

Anleitung

1. Anmeldung deiner Retoure
Bevor du deine Artikel zurücksendest, melde die Rückgabe bitte vorab schriftlich bei uns an. Sende dazu eine E-Mail an support@teampuetz.de mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Diese Vorab-Anmeldung ist erforderlich, um den weiteren Ablauf zügig zu organisieren.

2. Warten auf das DHL-Retourenlabel
Nach deiner Anmeldung senden wir dir per E-Mail ein vorgefertigtes DHL-Retourenlabel zu. Bitte verwende ausschließlich dieses Label für deine Rücksendung. So können wir deine Retoure korrekt und ohne Verzögerung bearbeiten.

Wichtig: Schicke die Ware bitte nicht ohne dieses Label zurück, da dies den Ablauf verkomplizieren kann.

Gebühr

Für jede Retoure berechnen wir eine Gebühr von 7,00€. Diese wird direkt von deiner Rückerstattung abgezogen. Die Gebühr deckt den logistischen Aufwand und hilft, den Gewinn unseres gemeinnützigen Projekts zu schützen.

Bearbeitungszeit

Da wir ein kleines Familienunternehmen sind, bitten wir um Verständnis, dass die Bearbeitung deiner Retoure etwa 3-5 Werktage in Anspruch nehmen kann. Wir bemühen uns, jede Anfrage zügig und mit Sorgfalt zu bearbeiten.

Kontakt für Fragen

Jede Support-E-Mail wird nachts von Lea beantwortet, bewaffnet mit Kaffee und Geduld. Denk also gut nach, ob du ihre Kaffeereserven wirklich beanspruchen möchtest. Danke für dein Verständnis!

E-Mail: support@teampuetz.de